ИАМН посочи критерии, на които трябва да отговарят жалбите и сигналите, за да бъдат разгледани
Изпълнителна агенция „Медицински надзор“(ИАМН) въведе нова електронна платформа за подаване на сигнали и жалби, насочена към улесняване на гражданите, повишаване качеството на административното обслужване и подобряване на контрола в системата на здравеопазването.
Чрез платформата могат да се подават сигнали за нарушени медицински стандарти, нарушени права на пациентите, както и за нередности при дейностите по донорство и трансплантации.
Системата отчита и регистрира всяко действие на длъжностните лица в базата данни, което гарантира защита срещу неправомерен достъп до лични данни.
Системата предоставя лесен, достъпен и сигурен начин за подаване и проследяване на сигнали, като значително съкращава дистанцията между гражданите и институцията. Внедряването ѝ допринася и за оптимизиране на административните процеси, по-ефективно използване на публичния ресурс и повишаване на прозрачността в работата на ИАМН.
Подаването на сигнал чрез платформата осигурява възможност за достъп до електронното пациентско досие, което подпомага проследяването на пътя на пациента и извършването на по-задълбочени и качествени проверки. По този начин се създават условия за повишаване ефективността на контролната дейност и подобряване качеството на медицинските услуги.
За да бъде разгледан един сигнал от администрацията на ИАМН, той трябва задължително да отговаря на следните критерии:
- Пълни данни за подателя: Име, презиме, фамилия и контакти на физическото лице (анонимни сигнали не се разглеждат).
- Конкретика за нарушението: Точно наименование на лечебното заведение, населено място и описание на ситуацията.
- Данни за медицинското лице: Имена на лекаря, медицинската сестра или служителя, срещу когото е оплакването (ако са известни).
- Езикови изисквания: Текстът трябва задължително да бъде написан на кирилица и да не съдържа нецензурни изрази.
- Срокове: Платформата не обработва сигнали за нарушения, извършени преди повече от две години.
С въвеждането на платформата ИАМН продължава последователните си усилия за дигитализация на процесите, повишаване на общественото доверие и гарантиране защитата на правата и интересите на пациентите.
